Política de privacidad.

1. Servicio y contacto

Esta política describe el tratamiento de información en la plataforma inmobiliaria Relahouse. La administración de Relahouse atiende consultas y solicitudes relativas a los datos en cuadra.now@gmail.com.

2. Información que recibimos

• Cuenta y acceso: nombre, correo, identificador de cuenta y datos necesarios para autenticar la sesión. Si utilizas Google, su servicio de acceso comparte el identificador y la información básica de perfil autorizada, como nombre, correo y, si se proporciona, imagen de perfil. Relahouse utiliza el identificador, el nombre y el correo para gestionar tu cuenta. No solicita acceso a Gmail, contactos ni archivos de Google Drive.
• Perfil y verificación: teléfonos para llamadas y WhatsApp, documento de identidad y estado de revisión. Para inmobiliarias, razón social, RIF, representante y documentos de verificación.
• Actividad: anuncios, fotografías, ubicación del inmueble, favoritos, mensajes, visitas, ofertas, condiciones aceptadas y documentos del cierre.
• Honorarios de inmobiliarias: origen declarado del cliente, comprobantes de cierre y cobro, importes y registros de revisión y pago. Solo la inmobiliaria responsable y el personal autorizado de Relahouse acceden a estos registros.
• Datos técnicos: solicitudes de conexión, direcciones IP y datos del navegador que pueden procesar los proveedores para prestar y proteger el servicio, además de registros de acciones y errores.

3. Para qué se utilizan

Para permitir el acceso a la cuenta, verificar a los participantes, revisar y mostrar anuncios, guardar favoritos, gestionar conversaciones, visitas y ofertas, acompañar cierres, prestar soporte y conservar constancia de las acciones y condiciones aceptadas. Los datos también se utilizan para investigar incidencias y atender solicitudes.

La información recibida de Google se utiliza para identificar y autenticar tu cuenta, no para publicidad personalizada ni para acceder a otros servicios de tu cuenta de Google.

4. Qué es público y qué se comparte

• Anuncios: su contenido publicado, fotografías, características, ubicación indicada y, cuando corresponde, nombre de la inmobiliaria son visibles públicamente. Evita incluir teléfonos, documentos o información privada dentro de las fotos o de la descripción.
• Likes: el total de cada publicación es público; la lista de tus favoritos no se muestra a otros usuarios.
• Conversaciones: el nombre que identifica a cada participante y los mensajes son visibles para la otra parte y para el personal autorizado de Relahouse.
• Contactos: los teléfonos no se incluyen en los anuncios. Se muestran a la otra parte al aceptar una oferta o al confirmar una visita con el aviso de intercambio de contacto. Una vez recibidos, cancelar una visita no deshace la divulgación ya realizada.
• Identificaciones y RIF: solo la cuenta que los aporta y el personal autorizado acceden a los documentos de verificación.
• Expedientes: un archivo subido no se comparte automáticamente. Administración puede revisar y habilitar su acceso a la otra parte cuando corresponda al cierre.

La administración puede consultar cuentas, contactos y actividad para gestionar el servicio. También puede ser necesario comunicar información al atender requerimientos válidos de autoridades o reclamaciones, según el caso.

5. Proveedores y almacenamiento

Relahouse utiliza servicios de alojamiento de Sites y de infraestructura de Cloudflare para servir la web, almacenar registros y archivos; Supabase para la autenticación; y Google o Microsoft cuando eliges esas formas de acceso. Estos proveedores procesan la información necesaria para sus funciones y pueden operar infraestructura fuera de Venezuela.

Los mapas cargan imágenes desde OpenStreetMap; al visualizarlos, tu navegador se conecta a ese proveedor. Si solicitas centrar el mapa en tu posición, el navegador te pide permiso para utilizarla.

El acceso a los documentos se controla según el usuario y su función. Ningún sistema elimina completamente el riesgo de incidentes; reporta cualquier acceso sospechoso a la administración.

6. Conservación

Los registros se mantienen mientras se gestiona la cuenta y su actividad. No existe actualmente un borrado automático por inactividad. Puedes solicitar su eliminación; administración revisará los datos y los registros que deban conservarse por operaciones pendientes, reclamaciones u obligaciones aplicables, e informará de las limitaciones del caso.

Retirar un anuncio o cerrar sesión no elimina el historial de la cuenta. Las copias que otra parte haya descargado o recibido quedan fuera del control directo de la plataforma.

7. Tus solicitudes

Puedes actualizar tus datos de perfil y pedir acceso, corrección o eliminación de la información asociada a tu cuenta. Escribe desde el correo registrado para que podamos comprobar tu identidad. No adjuntes una cédula al primer mensaje.

También puedes revocar el acceso de Relahouse desde la configuración de tu cuenta de Google. Revocar ese acceso no elimina automáticamente los registros que ya existan en Relahouse.

8. Cookies y cambios

La sesión utiliza cookies necesarias para el acceso. Consulta la información sobre cookies. Las actualizaciones de esta política se publicarán en esta página con su fecha. Si se propone un uso nuevo de datos que requiera autorización, deberá solicitarse antes de aplicarlo.